Conditions d'intervention

Ces conditions décrivent le déroulement habituel d’une intervention. Les conditions particulières figurant au devis accepté prévalent sur le présent document.

Demande et diagnostic

Toute intervention commence par une demande, formulée par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous établissons ensuite un diagnostic, à distance ou sur site selon la nature du problème.

Le diagnostic vise à comprendre la cause avant de proposer une solution. Un diagnostic sur site peut faire l’objet d’une facturation, communiquée avant déplacement.

Devis et acceptation

Aucune intervention n’est engagée sans devis accepté. Le devis précise le périmètre, le matériel éventuel et le montant. Toute évolution du périmètre en cours d’intervention fait l’objet d’un accord préalable.

Modalités de règlement

Les modalités sont indiquées sur le devis.

Intervention urgente. Le paiement demandé est effectué avant le début de l’intervention, par carte bancaire ou virement instantané, selon les modalités précisées après le diagnostic initial et la validation du devis.

Matériel

Le matériel est fourni sur devis. Les délais d’approvisionnement dépendent des distributeurs et ne peuvent être garantis. Les garanties applicables sont celles du fabricant, dans leurs conditions propres.

Accès aux équipements

L’intervention suppose l’accès aux locaux, aux équipements et, le cas échéant, aux identifiants d’administration nécessaires. Sans ces accès, certaines opérations ne peuvent pas être réalisées — notamment la reprise d’une installation dont les mots de passe d’administration ont été perdus.

Sauvegarde préalable

Vous êtes responsable de la sauvegarde de vos données avant toute intervention. Nous réalisons une sauvegarde préalable lorsque cela est techniquement possible et que le périmètre le prévoit, mais cette précaution ne remplace pas votre propre sauvegarde.

Aucune manipulation sur un support de stockage n’est exempte de risque, en particulier sur un matériel déjà défaillant.

Responsabilités

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la prestation décrite au devis. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des défaillances de matériels ou de services que nous ne fournissons pas, notamment les liens et prestations d’opérateurs, les services en ligne tiers, et les équipements en fin de vie.

Nous ne garantissons pas la récupération de données perdues ou chiffrées, ni l’absence totale d’incident de sécurité.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs résultant d’un manquement qui nous serait imputable dans l’exécution de la prestation décrite au devis, et ne saurait excéder le montant de cette prestation.

Sont exclus les dommages indirects, notamment la perte d’exploitation, la perte de chiffre d’affaires, la perte de données non couverte par une sauvegarde fonctionnelle dont nous aurions eu la charge, et le préjudice commercial.

Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, dans les conditions prévues par le droit applicable.

Confidentialité

Nous traitons comme confidentielle toute information relative à votre système d’information dont nous prenons connaissance à l’occasion d’une intervention. Nos accès sont limités à ce qui est nécessaire à la prestation.

Annulation

Une intervention planifiée peut être reportée ou annulée par l’une ou l’autre partie. Nous vous demandons de nous prévenir dès que possible.

Deux situations engagent des frais :

• le matériel déjà commandé à votre demande reste à votre charge, les conditions de retour dépendant du distributeur ;
• un déplacement déjà engagé au moment de l’annulation peut être facturé.

Ces montants vous sont communiqués avant toute facturation.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.

Contact

[email protected] — +212 661 912 713 — +212 661 900 942