Intervention urgente

Une panne qui arrête le travail ne se traite pas comme une demande ordinaire. Cette page explique comment nous prenons en charge une urgence, et ce que vous devez savoir avant d’appeler.

Les situations que nous prenons en charge

• un poste qui ne démarre plus ou reste bloqué ;
• une panne réseau qui coupe l’accès aux fichiers ou à Internet ;
• une imprimante critique hors service ;
• un problème sur un serveur ou un NAS ;
• une sauvegarde en échec ou une donnée à restaurer ;
• une perte d’accès au réseau ou aux comptes ;
• un Wi-Fi qui ne répond plus ;
• un incident informatique courant qui bloque une activité.

Comment ça se passe

1. Votre demande. Par téléphone pour ce qui bloque immédiatement, ou par le formulaire en sélectionnant « Intervention urgente ».

2. Diagnostic initial. Nous cherchons d’abord à comprendre la cause. Une partie des pannes se résout à distance, sans attendre un déplacement.

3. Devis et conditions. Nous vous indiquons ce qui est nécessaire et le montant, avant d’engager quoi que ce soit.

4. Règlement. Pour une intervention urgente, le paiement demandé est effectué avant le début de l’intervention, par carte bancaire ou virement instantané, selon les modalités précisées après le diagnostic initial et la validation du devis.

5. Confirmation. Nous vous confirmons la prise en charge.

6. Intervention. À distance ou sur site, selon la nature de la panne.

Ce que nous ne promettons pas

Nous n’affichons aucune promesse de permanence continue ni de délai d’intervention garanti. Ce serait un engagement que nous ne pourrions pas tenir dans tous les cas, et vous en auriez la mauvaise surprise au pire moment.

Ce que nous pouvons dire : appelez, nous vous répondrons sur la faisabilité et le délai réel pour votre situation, avant que vous n’engagiez quoi que ce soit.

Ce qui accélère le diagnostic

Quatre informations font gagner du temps : le symptôme exact, le matériel ou le service concerné, depuis quand cela se produit, et si un changement a précédé la panne — mise à jour, coupure de courant, déménagement d’un équipement, intervention d’un tiers.

Ne transmettez jamais de mot de passe ni de donnée confidentielle par e-mail ou par formulaire. Si un accès est nécessaire, nous en conviendrons au moment de l’intervention.

Avant d’appeler, deux réflexes utiles

Si une donnée est en jeu, n’éteignez pas et ne redémarrez pas en boucle un matériel qui présente des signes de défaillance : sur un disque en fin de vie, chaque démarrage supplémentaire peut aggraver la situation.

Si un poste affiche une demande de rançon, débranchez-le du réseau sans l’éteindre, et ne payez rien avant d’avoir fait le point sur vos sauvegardes.

Conditions

Le détail du déroulement, des responsabilités et de la sauvegarde préalable figure dans les conditions d’intervention.