Informatique et Wi-Fi pour hôtels à Laâyoune

Dans un hôtel, le réseau fait partie du service vendu. Un client qui ne capte pas dans sa chambre le dit dans son avis en ligne, et cet avis reste.

Les contraintes du secteur

La couverture avant tout. Les murs, les étages et les gaines techniques compliquent la propagation, et une chambre en bout de couloir reçoit rarement ce qu’annonce la fiche technique du point d’accès. La couverture se mesure sur place, elle ne se déduit pas d’un plan.

La cohabitation de deux publics ensuite. Les clients et le personnel n’ont pas à partager le même réseau : la réception, la comptabilité et le logiciel de gestion ne doivent pas être accessibles depuis un appareil de passage.

La rotation, enfin. Des dizaines d’appareils inconnus se connectent et se déconnectent chaque jour, sans que personne ne les administre.

L’infrastructure typique

Des points d’accès répartis selon la couverture constatée, un réseau invité séparé du réseau administratif, un cœur de réseau dans un local technique, des postes téléphoniques à l’accueil et parfois en chambre, des caméras sur les accès et les parties communes, et un poste de réception qui doit fonctionner en permanence.

Les risques opérationnels

Le premier est le réseau unique : un seul réseau pour les clients et l’administration, ce qui expose les données de l’hôtel.

Le deuxième est la saturation aux heures de pointe, quand les arrivées se concentrent et que chacun connecte plusieurs appareils.

Le troisième concerne les caméras. Filmer des parties communes engage l’hôtel sur le terrain des données personnelles, avec une obligation d’information des personnes et une limitation des zones filmées — les chambres et leurs accès immédiats relevant d’une prudence particulière.

Un exemple de méthode

Nous relevons la couverture réelle étage par étage, y compris dans les chambres les plus mal placées. Ce relevé détermine le nombre et l’emplacement des points d’accès, plutôt que l’inverse.

Nous séparons ensuite le réseau invité du réseau administratif, nous plaçons les caméras et la téléphonie sur leurs propres segments, et nous documentons les accès. La maintenance suit, parce qu’un point d’accès en panne dans un couloir passe inaperçu jusqu’à la première réclamation.