Questions fréquentes

Quels types d’entreprises accompagnez-vous à Laâyoune ?

Des PME et bureaux, hôtels, sites industriels, entrepôts, commerces, cabinets, administrations, établissements d’enseignement, associations et représentations. Les parcs vont de quelques postes à des installations réparties sur plusieurs bâtiments.

Intervenez-vous sur un réseau informatique existant ?

Oui, et c’est le cas le plus courant. Nous relevons l’installation en place, nous identifions ce qui fonctionne et ce qui doit être repris, puis nous proposons des correctifs classés par priorité. Il est rarement nécessaire de tout refaire.

Pouvez-vous diagnostiquer une panne avant de proposer du matériel ?

Oui, et c’est l’ordre que nous préférons. Un diagnostic évite d’acheter un équipement qui ne résoudra pas le problème. Il arrive qu’une panne attribuée à un matériel vienne en réalité d’une configuration ou du réseau.

Proposez-vous du matériel informatique sur devis ?

Oui. Points d’accès, switchs, routeurs, pare-feu, serveurs, NAS, disques, onduleurs, baies, caméras, enregistreurs, équipements de contrôle d’accès, postes et périphériques professionnels. Nous ne tenons pas de catalogue avec des prix affichés : le matériel dépend du besoin constaté et de sa disponibilité au moment de la commande.

Comment fonctionne une demande d’intervention urgente ?

Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire en indiquant « Intervention urgente ». Nous établissons un diagnostic initial pour comprendre la situation, puis nous vous communiquons les conditions et le devis. L’intervention est engagée après validation.

Comment se passe le règlement d’une intervention urgente ?

Pour une intervention urgente, le règlement est demandé avant le début de l’intervention, par carte bancaire ou virement instantané, selon les modalités précisées après le diagnostic initial et la validation du devis.

Prenez-vous en charge les imprimantes professionnelles ?

Oui, y compris les multifonctions en réseau et la numérisation vers des dossiers partagés ou vers la messagerie, qui est la source la plus fréquente de blocages. Ces pannes viennent souvent d’un changement sur le réseau ou sur les droits d’accès, pas de l’imprimante elle-même.

Installez-vous des réseaux Wi-Fi pour hôtels et entreprises ?

Oui. Nous mesurons la couverture réelle sur place avant de décider du nombre et de l’emplacement des points d’accès, et nous séparons systématiquement le réseau des visiteurs de celui de l’organisation.

Intervenez-vous sur des serveurs et des NAS ?

Oui, installation comme maintenance : serveurs Windows Server, annuaire Active Directory, NAS et stockage partagé, virtualisation, sauvegardes et restaurations de test, onduleurs et supervision.

Pouvez-vous reprendre une installation de vidéosurveillance existante ?

Oui. Nous relevons l’état des caméras, de l’enregistreur et du stockage, nous vérifions la durée de conservation et la façon dont l’accès à distance a été configuré — ce dernier point étant souvent le plus problématique.

Proposez-vous un contrat de maintenance ?

Oui, pour les organisations qui préfèrent un suivi régulier aux interventions au coup par coup : passages planifiés, vérification des sauvegardes et de l’état des disques, mises à jour, inventaire tenu à jour. Le contenu et la fréquence se définissent selon votre parc. Les interventions ponctuelles restent possibles sans contrat.

Proposez-vous une assistance à distance ?

Oui, par prise en main à distance, ce qui règle une bonne partie des incidents sans attendre un déplacement. Cela suppose que le poste démarre et accède à Internet ; une panne matérielle ou réseau demande une intervention sur place.

Quelles informations faut-il fournir pour demander un diagnostic ?

Décrivez le symptôme, le matériel ou le service concerné, depuis quand le problème se produit, et s’il est apparu après un changement particulier. Ces quatre éléments suffisent généralement à orienter le diagnostic. N’envoyez jamais de mot de passe ni de donnée confidentielle par formulaire ou par e-mail.